新蛋售有问题笔记本电脑 拖沓处理投诉无门

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【投诉主题】新蛋网卖有问题的笔记本，推脱不解决

【被投诉品牌】新蛋

【投诉人】游先生

网民游先生反映:本着对新蛋，这种大的购物网的信任，我于12月20号在该网订购了，一台某品牌的笔记本，收到货的当日，就发现了，该笔记本有严重的质量问题，于是马上与新蛋的客服，取得了联系。对方把有问题的机器取走好，就一直没有了音讯，而后我接二连三的给客服电话，对方一直以送到厂家检测为由，一直推脱！还说这个过程大约7-15天，等检测出来，三包期已过15天，想退款或换货，那是没可能了。

资料图/与本文无关

想让他们转接管事的领导，被告知不可以！客服既充当下属，又担当领导2个角色，而我作为一个弱势的消费者却无能为力，我在投诉无门的情况下只有求助于上海在线了，希望能在这种惟利是图的商业环境中给我们老百姓一些应有的支持，烦请分析并期望得到上海在线的快速反馈！谨致感谢！

热线在跟踪：12月30日下午，市民频道联系到新蛋公关部相关负责人，在向对方反应了相关情况后，对方经过调查核实后给出如下反馈：

顾客游先生订购了某品牌14英寸笔记本电脑一台，于12月20日收货当天致电新蛋客服反映笔记本存在质量问题，新蛋于次日联系游先生上门取件后送维修站检测。维修站出具的维修单显示，该笔记本不存在游先生所反映的质量问题。目前，新蛋已联系游先生将笔记本原物发还，在产品送检期间的时间新蛋不会记作退换货时间。特此回复。