千元不粘锅"能用一辈子" 9个月就粘底引顾客不满

作者:danny 2014/12/10 11:33 [来源]:

 

  图片说明:不粘锅锅底有细小颗粒和划痕。

  一位市民在某电视购物网站买了一口不粘锅,价值1999元,号称“能用一辈子”,结果回家用了9个月就粘锅了。是网站的宣传夸大其词,还是锅自身质量不过硬?该网站表示,“能用一辈子”指的是“有条件的质保”,即对非人为造成的质量问题提供终身免费更换服务。

  经双方协商,商家同意为该消费者全额退款。

  市民:按说明使用也粘锅

  近日,市民李小姐向晨报反映,今年3月15日,她看到电视购物节目中宣传的Swiss Diamond 瑞士钻锅,宣称瑞士进口、无比坚硬的真钻纳米专利涂层技术,保证不粘连、少油烟,“能用一辈子”。李小姐被宣传语打动,随即下单购买了一口炒锅,花费1999元,还获赠一口康宁晶彩透明锅和一把硅胶铲。没想到,这只神奇的不粘锅刚用了9个月就粘底了,李小姐随即联系这家电视购物网站要求退货。

  刚开始,该网站客服让她去找生产炒锅的厂家,李小姐认为她在网站上买东西,产品有问题当然找网站解决。李小姐表示,对产品和服务很失望,有受骗的感觉,再次要求退货。该网站表示,可以换锅,但不能退钱。李小姐不能接受,她表示,产品已被夸大宣传,自己遵照说明正常使用,还是粘锅,所以坚持要求商家退款。在李小姐的再三要求下,该网站客服又回复,同意退锅,但并非全额退款,要求李小姐补赠品——一口康宁锅的钱,市场价798元。李小姐认为,市场价退赠品也是不合理的要求。

  记者在李小姐家中看到,这口瑞士钻锅直径约32厘米,锅底有些细小颗粒。锅内布满细小划痕。在锅内倒入少许橄榄油,打入一个生鸡蛋,翻炒后,鸡蛋有明显粘在锅底的现象。

   厂家:划痕不影响不粘效果

  记者了解到,正宗的Swiss Diamond瑞士钻锅是由美国康宁公司生产的。记者先在美国康宁官网上找到中国分销商的网址链接,点击链接,康炜贸易(上海)有限公司官网、电话便呈现出来。记者联系到康炜贸易(上海)有限公司,其是美国康宁餐具在华全资子公司,该公司孙姓售后经理表示,在某电视购物网站购买的瑞士钻锅,是康炜公司经营的正规产品,产品流通渠道没有问题。

  神奇的不粘效果只维持了短短9个月?孙经理表示,她了解到客户的锅底有些划痕,这是正常现象,新锅使用了9个月,期间可能会炒一些骨头、螃蟹等坚硬的食材,会有一些使用痕迹,但不会影响不粘效果。

  目前,经过协商,鉴于该客户多次购买康宁品牌产品,康宁同意只要李小姐退回一只瑞士钻锅和一只康宁晶彩透明锅,就可以全额退款,不再收取任何折价费用,收1999元就退1999元。

  销售商:正常使用可用10年

  那么,某电视购物网站瑞士钻锅宣传是否夸大其词?该购物网站办公室贺先生向记者表示,瑞士钻锅节目宣传中,确实提到“能用一辈子”,但当初已向客户说明,这句话指的是“有条件的质保”,即对非人为造成的质量问题,提供终身免费更换服务。

  该购物网站瑞士钻锅的供应商苏州欣源商贸有限公司李姓售后人员表示,粘锅可能是使用不当和疏于保养造成的。瑞士钻锅需要精心养护,每天用软布蘸洗洁精或小苏打将锅内油污彻底清洗干净、晾干。每周需要做一次保养,在锅内抹油,静置一晚。保养得好可以延长使用寿命。正常使用的话,一只锅可以用10年。

   律师观点

    质量再好,也不能用一辈子

  上海德载中怡律师事务所杨维江律师认为,消费者根据日常生活经验,对类似“能用一辈子”的宣传语应该有理性判断,锅具质量再好,显然不能用一辈子,况且每个人的一辈子又长短不一。销售商以这种夸张的方式宣传商品,并没有达到造成相关公众误解的程度,所以不宜界定为虚假宣传。

  杨维江认为,康宁锅作为赠品,是附属于炒锅这个主要商品的,既然炒锅办理了退货,那么赠品也应予以返还,若赠品已经使用不宜返还,消费者可与销售商协商相应折旧费。

  对于市价700多元的赠品康宁锅是否该退,杨维江认为,消费者购买商品后发现质量问题,可以找商家维权,这是基于买卖合同关系,卖方要对买方负责,同时,若厂家对销售者做了质量保修等承诺,那么销售者也可向厂家主张相关权利。

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