尼康黑斑相机维修2次可换机 首次承认黑点不正常

作者:梨央 2014/05/24 12:16 [来源]:

  记者 张昱欣

  晨报讯 记者昨天从市消保委获悉,经尼康公司与上海市消费者权益保护委员会多次沟通,已形成尼康相机“黑斑门”最新解决方案:凡在中国大陆地区合法销售的D600产品,针对上述现象如有两次及以上的维修站记录(包括保养记录),用户可以选择更换公司提供的产品性能不低于D600的指定机型。

  同时,考虑到指定机型的生产、运输、报关等需要一定时间,尼康公司根据目前掌握情况预计,从接到用户登记开始到提供指定产品更换,将不晚于3个月。

  尼康方面在致央视“3·15”晚会节目组的公告中声明,针对D600出现的情况,声明“首先请用户对相机图像传感器进行清洁,清洁之后如仍无法清除尘埃颗粒时,请用户与尼康售后服务中心或尼康特约维修站联系,免费对相机进行检查并采取适当的处理措施。尼康公司承担运费,并免费提供检查、清洁,以及更换快门或相关零件等服务。在超过保修期的情况下尼康也会提供免费的检修服务。通过以上措施,如果由于相机个体差异,仍不能完全消除这一现象,尼康将依据中国三包法律规定为用户更换新产品。”

  然而有媒体报道,是否满足“换机”所要达到的维修条件是由尼康维修站来判定的,尼康公司售后服务人员表示,目前没有听说沪上有成功换机的先例。也正是由于认为自己“被忽悠”,有媒体报道称部分尼康D600的用户已展开集体维权行动。

  此前在采访中,不止一位遭遇过D600“黑斑门”的用户向记者反映,通过清洁等手段消除尘埃斑点“治标难治本”,“换机”成为不少用户的共同心声。从昨天市消保委发布的尼康公司关于D600相机的最新说法,经尼康技术部门确认,该黑斑点现象确属非正常现象。而此前,尼康工作人员曾将黑斑归咎于是因“雾霾灰尘多”引起的。

  尼康公司表示,消费者可致电D600用户专用免费咨询热线800-820-1665(工作时间:周一至周日9:00-18:00),或致电尼康的各地售后服务中心/特约维修认定店,就上述服务措施进行详细咨询。然而,记者于昨天下午5时30分致电咨询热线,工作人员却称并不知道有“换机新规”,仍建议记者前往就近的维修点进行免费清洁和零部件更换。

 

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